A MÁV akkor kérdésünkre azt írta, nem megfelelő körültekintéssel járt el a jegyvizsgáló, ugyanis cégünk minden esetben arra kéri a személyzetet, hogy vitatott helyzetben utasbarát módon járjanak el. Ugyan a kalauz a Személyszállítási Üzletszabályzatot szorosan betartotta, az előbbi elvárásnak azonban nem felelt meg.
Azt is írta a MÁV, szeretnének tőle személyesen is elnézést kérni. És ezt meg is tették: a vasúttársasá Facebookjára képet tett ki, ahogy virággal és csokival kértek tőle személyesen bocsánatot:
